Vidíte při pokusu o resetování účtu Apple zprávu „Nemáme dostatek informací k resetování vašich bezpečnostních otázek“? Pokoušíte se přihlásit, ale zapomněli jste odpovědi na tyto otázky? Divili byste se, kolikrát to lidé dělají. Pokud vidíte tuto zprávu, měl by vám pomoci tento tutoriál.
Když si poprvé vytvoříte svůj účet Apple, abyste získali své Apple ID, budete požádáni o výběr bezpečnostních otázek a poskytnutí odpovědí pro budoucí ověřovací procesy. Poté jste připraveni vyrazit. Pokud pak zapomenete heslo nebo se ztratíte ze svého účtu, můžete znovu získat přístup zodpovězením těchto otázek. Celkově lze říci, že stahování aplikací, obnova informací ze zálohy a v podstatě vše ostatní, co se týká vašeho účtu Apple, závisí na vaší schopnosti přihlásit se.
Proces zabezpečení a ověřování společnosti Apple je poměrně složitý pro uživatele, kteří nemají správné (nebo aktuální) informace. Pokud jste například zapomněli heslo, Apple ID a ověřovací otázky nebo jsou informace o vašem účtu (e-mail, telefonní číslo atd.) neaktuální, budete muset vyzkoušet několik věcí, abyste se dostali zpět na váš účet.
Resetování bezpečnostních otázek Apple
Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu Apple, měli byste navštívit iforgot.apple.com. Ano, toto je adresa URL společnosti Apple, nikoli odkaz třetí strany. Odtud můžete přidat své Apple ID, zvolit resetování hesla nebo resetovat bezpečnostní otázky. Ke změně hesla potřebujete znát odpovědi na své bezpečnostní otázky a k jejich resetování potřebujete znát své heslo.
Pokud znáte své heslo, můžete se přihlásit, vybrat tři bezpečnostní otázky a poskytnout odpovědi. Pokud si však nepamatujete své heslo nebo bezpečnostní odpovědi, věci jsou trochu složitější. Zde je to, co dělat.
Poznámka: Tento postup je uveden na webu podpory společnosti Apple, ale proces nevyzval k volbě resetování bezpečnostních otázek. To bylo testováno na Big Sur v11.4 pomocí MacBooku Pro (Retina, 15-palcový, polovina roku 2015). Pokud máte obě možnosti resetování hesla nebo bezpečnostních otázek, přidejte níže komentář.
- Navštivte iforgot.apple.com a přihlaste se pomocí svého Apple ID a hesla.
- Náš Mac si vyžádal telefonní číslo. Pokud ne, přejděte ke kroku 3.
- Pokud se výše uvedená výzva k telefonnímu číslu nezobrazí, měli byste mít možnost zvolit resetování hesla nebo resetování bezpečnostních otázek.
- Pokud jste v kroku 2 neobdrželi výzvu k telefonnímu číslu a postupovali jste podle kroku 3 výše, přejděte ke kroku 5. Pokud se zobrazí výzva k telefonnímu číslu v kroku 2, odešle e-mail pro resetování vašeho hesla. To je vaše jediná volba.
- Pokud máte možnost resetovat své bezpečnostní otázky v kroku 3, vyberte ve vyskakovacím okně „Potřebuji resetovat heslo“ a klikněte na „Pokračovat“.
- Do výzvy zadejte své heslo.
- Postupujte podle pokynů a ověřte svou identitu, která se liší v závislosti na konkrétním účtu a stavu. Pokud tyto výzvy neobdržíte, nemůžete v tuto chvíli ověřit svou identitu a nemůžete resetovat své bezpečnostní otázky.
- Pokud jste obdrželi a postupovali podle pokynů k identitě v kroku 7, vyberte nové bezpečnostní otázky a odpovědi a poté vyberte "Pokračovat."
Pokud se nemůžete přihlásit a resetovat své otázky, můžete stejným postupem obnovit své heslo. V závislosti na předvolbách zabezpečení, které jste dříve stanovili, můžete získat přístupový kód k jinému zařízení Apple, což vám umožní resetovat heslo. Kromě toho můžete resetovat heslo ze stávajícího zařízení Apple tak, že přejdete do nastavení a výběru "Heslo a zabezpečení," i když to funguje pouze v případě, že jste již na daném zařízení přihlášeni a znáte přístupový kód k odemykací obrazovce.
Při zadávání odpovědí na vaše bezpečnostní otázky jsou zásadní velká a malá písmena a interpunkce. Pokud máte rádi gramatiku a interpunkci, zkuste použít velká písmena. Bohužel to značně ztěžuje odpovědi na bezpečnostní otázky, i když odpovědi znáte; možná nevíš, jak jsi to napsal, když ti bylo 15 let!
Nemáme dostatek informací, abychom resetovali vaše bezpečnostní otázky.
Pokud si nepamatujete heslo nebo odpovědi na bezpečnostní otázky, můžete udělat několik věcí. Prvním je pokusit se přihlásit pomocí záložního e-mailu a druhým kontaktovat podporu Apple.
- Navštivte tuto stránku a vyberte své Apple ID.
- Zadejte svou záložní e-mailovou adresu a nechte si na ni zaslat ověřovací e-mail pro resetování hesla.
- Pro resetování klikněte na odkaz v e-mailu.
Tento proces je užitečná metoda, pokud stále máte přístup k nouzové e-mailové adrese. Pokud jste však tento e-mail nějakou dobu neaktualizovali a již k němu nemáte přístup, nejlepší možností je znovu získat přístup.
Pokud je hostitel e-mailu stále dostupný, zkuste se k tomuto e-mailovému účtu přihlásit pomocí ověřovacích kroků. Většina poskytovatelů e-mailu má jednodušší metody ověřování než Apple. Jakmile se přihlásíte do starého e-mailu, můžete začít dostávat ověřovací kódy, abyste svůj účet získali zpět.
Dvoufaktorová autentizace
Pokud máte problémy s bezpečnostními otázkami, vyzkoušejte jinou možnost nazvanou dvoufaktorové ověřování. Nastavení dvoufaktorové autentizace znamená, že se na zařízení, ke kterým jste již přihlášeni, odešle přihlašovací kód.
Dvoufaktorové ověřování se provádí pomocí jakéhokoli přenosného zařízení Apple, které podporuje iOS 9 nebo novější, takže i když máte starší iPhone nebo iPad, který je stále přihlášen k vašemu účtu, připojte se k wifi a proveďte následující kroky:
- Návštěva "Nastavení" na vašem zařízení.
- Klepněte na své jméno nahoře (zde se nachází vaše Apple ID).
- Vybrat "Heslo a zabezpečení."
- Klepněte na "Dvoufaktorová autentizace."
- Přepněte možnost na "Na."
Pomocí dvoufaktorové metody se okamžitě přihlásíte do zařízení Apple, aniž byste museli pokládat bezpečnostní otázky, pokud jsou vaše telefonní číslo a e-mailová adresa aktuální. Pokud někdy změníte své telefonní číslo, nezapomeňte ho aktualizovat prostřednictvím nastavení Apple. V opačném případě budete mít problémy se získáváním přihlašovacích kódů.
Pokud jste již za tímto bodem a nemůžete se přihlásit, protože již nemáte telefonní číslo, můžete vyzkoušet několik věcí.
- Nechte si poslat kód na jiné zařízení Apple, ke kterému jste přihlášeni.
- Kontaktujte Apple (1-800-My-Apple) nebo navštivte webovou stránku.
Na získání účtu zpět trvá čekací doba a zdlouhavý proces ověření. Můžete být požádáni o potvrzení kreditní karty, kterou máte v evidenci, bezpečnostních otázek a dokonce i data zakoupení produktu Apple.
Kontaktování podpory Apple
Tým podpory společnosti Apple je výjimečně užitečný, ale může pro vás udělat jen tolik. Pokud ztratíte heslo, podpora vyžaduje odpovědi na vaše bezpečnostní otázky, aby získala přístup k vašemu účtu. Pokud si tyto odpovědi nepamatujete, uvedou váš účet do stavu obnovení účtu.
Apple používá slepý systém, který pomáhá udržovat bezpečnost. Operátor podpory uvidí pouze otázky a bude mít prázdná pole pro zadání odpovědi. Neznají odpověď a nemají k těmto odpovědím přístup. Nikdo nedělá tak, jak je systém zašifruje. Dáte jim svou bezpečnostní odpověď, oni ji zadají do pole a systém jim řekne, zda je správná nebo ne.
Obnovení účtu pozastaví vaše Apple ID, dokud nebude řádně ověřeno. Chcete-li proces urychlit, můžete poskytnout určité informace (např. evidovaná kreditní karta).
Bezpečnostní systém postavený kolem společnosti Apple je navržen tak, aby chránil vás a vaše osobní údaje. To je skvělé, ale pokud zapomenete přihlašovací údaje, máte smůlu. Pokud si opravdu nepamatujete své heslo nebo bezpečnostní odpovědi a nemůžete pracovat s podporou Apple, abyste získali přístup, musíte si založit nový účet – ztratíte všechny nákupy a přístup ke všem svým prémiovým aplikacím.