Pokud jste posledních pár let nežili pod skálou, pravděpodobně jste nakupovali přes aplikaci Wish. Od konce roku 2015 je tato aplikace hlavní platformou pro výjimečné úspory a levné zboží.
Zatímco někteří uživatelé stále zpochybňují její legitimitu a zákaznickou politiku, aplikace Wish patří mezi nejoblíbenější platformy elektronického obchodu. Měli byste vědět, že aplikace je 100% legitimní a neměl by nastat žádný problém, pokud potřebujete zrušit objednávku nebo získat vrácení peněz.
V tomto článku vás krok za krokem provedeme procesem zrušení a poskytneme také informace o tom, jak získat vrácení peněz nebo vrácení položky.
Zrušení objednávky
Proces zrušení v aplikaci Wish je dostatečně jednoduchý. Rozhraní aplikace je uživatelsky přívětivé a můžete snadno pokračovat ve zrušení na svém zařízení iOS/Android nebo na počítači. Pro účely tohoto článku použijeme mobilní aplikaci, ale stejné kroky platí i pro počítačovou verzi.
Krok 1
Chcete-li zrušit objednávku, přejděte po přihlášení do aplikace na stránku Historie objednávek. Záložka se nachází hned pod nákupním košíkem a dostanete se k ní klepnutím na ikonu „hamburger“ vlevo nahoře.
Krok 2
V dalším okně se zobrazí seznam všech položek, které jste si objednali. Zrušení můžete zahájit klepnutím na tlačítko Kontaktovat podporu pod položkou. Poté byste měli vybrat „Chci zrušit svou objednávku“.
Tato metoda však funguje pouze pro položky, které ještě nebyly odeslány. Podle společnosti máte 8hodinové okno na to, abyste požádali o zrušení. Pokud budete čekat déle, zboží bude pravděpodobně odesláno.
Poznámka: Za zrušení objednávky se neplatí žádné poplatky a je okamžitě zrušeno, když klepnete na „Chci zrušit svou objednávku“.
Žádost o vrácení peněz
Proces vrácení peněz je také jednoduchý. Opět musíte vstoupit do své historie objednávek, najít příslušnou položku a využít virtuální chat k žádosti o vrácení peněz. Zde jsou nezbytné kroky:
Krok 1
Pokud je položka po datu doručení a vy jste ji neobdrželi, klepněte na Ne ve žlutém poli, které se zobrazí pod výpisem.
Poté vyberte Kontaktovat podporu a znovu klepněte na Ne, abyste potvrdili, že jste produkt neobdrželi.
Krok 2
Jakmile klepnete na Ne, objeví se další zpráva s informací, že můžete získat náhradu. Pro potvrzení klepněte na „Chci vrátit peníze“.
Dále si musíte vybrat preferovaný způsob vrácení peněz a zde jsou dvě možnosti. Kredit do obchodu můžete okamžitě získat klepnutím na Wish Cash. Pokud zvolíte Původní způsob platby, peníze dorazí na váš účet do 10 pracovních dnů.
Jakmile zvolíte způsob, vyskočí potvrzovací zpráva a peníze budou brzy na vašem účtu (Wish Cash nebo jinak).
Skvělý fakt: Položku si můžete ponechat, pokud konečně dorazí, i když jste požádali o vrácení peněz.
Wish App Returns
Stejně jako všechny platformy elektronického obchodu má aplikace Wish jasně definované zásady vrácení, které platí pro většinu produktů. Nevztahuje se na software a DVD nebo hygienické produkty s porušenou pečetí.
Ve srovnání se zrušením a vrácením peněz je proces vrácení časově náročnější a může mít za následek dodatečné náklady.
Stejně jako na mnoha jiných platformách elektronického obchodování máte 30 dní na vrácení zakoupené položky. Pokud dostanete nesprávný produkt nebo přijde vadný, obchodník hradí náklady na zpáteční dopravu. V každém jiném případě budete muset uhradit poštovné.
Jak to udělat
Začněte vyhledáním produktu v historii objednávek a otevřete chat se zákaznickou podporou. Než budete pokračovat, nezapomeňte potvrdit, že jste položku obdrželi.
V rámci chatu zákaznické podpory poskytnete potřebné informace a budete postupovat podle pokynů pro odeslání/vrácení. Jakmile se produkt dostane zpět do Wish, společnost vám vrátí plnou náhradu, která zahrnuje počáteční poplatky za přepravu.
Poznámka: Mezinárodní doprava se vztahuje na většinu produktů Wish, i když některé mohou pocházet ze skladů v USA. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než Wish dostane vrácenou položku. Obecně by to nemělo být delší než 3 týdny.
Co je uvnitř Mystery Box?
Pointa je, že je docela snadné zrušit objednávku z aplikace Wish. Pamatujte však, že to musíte udělat do 8 hodin od zadání objednávky. Kromě jiných funkcí vám aplikace také umožňuje změnit poštovní adresu a poskytuje podrobné sledování zásilek.
Protože někteří uživatelé hlásí problémy s aplikací, rádi bychom věděli o vašich zkušenostech. Řekněte nám o položkách, které jste si objednali, jak rychle dorazily a zda jste někdy zkoušeli zrušit objednávku Wish.